“Thực ra, trong kinh doanh, đặc biệt là ngành trang sức, điều quan trọng nhất không phải là khâu bán hàng, mà là dịch vụ hậu mãi! Tuấn Tài, cậu nhớ kỹ cho tôi, một công ty có làm nên chuyện hay không, khách có kéo đến nườm nượp hay không, tất cả đều do dịch vụ hậu mãi quyết định!”

Quan điểm này của Thạch Chí Kiên ở kiếp trước không có gì lạ, bởi vì rất nhiều siêu thị lớn, cửa hàng bách hóa, cũng như các tập đoàn thương hiệu lớn trên thế giới đều xem dịch vụ hậu mãi là tiêu chí hàng đầu để chiếm lĩnh thị trường.

Thế nhưng ở thời đại này, tư duy của mọi người vẫn bị đóng khung trong khâu “bán hàng”. Với họ, dịch vụ hậu mãi là thứ không cần thiết. Mua bán sòng phẳng, hàng đã trao tay thì là chuyện của người mua, ai hơi đâu mà quan tâm tốt xấu thế nào.

Nhưng Thạch Chí Kiên lại biết, một khi túi tiền của khách hàng rủng rỉnh hơn, họ sẽ chuyển từ việc chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm sang đòi hỏi cả chất lượng dịch vụ. Yêu cầu này sẽ ngày càng cao, và trong đó, dịch vụ hậu mãi chính là yếu tố then chốt.

Hiện nay, lý do Châu Đại Phúc trang sức có thể độc chiếm thị trường Hương Giang, đè bẹp các đối thủ cạnh tranh, nói cho sang là vì họ làm rất tốt khâu thu mua lại vàng, nhưng nói trắng ra thì chính là nhờ dịch vụ hậu mãi của họ quá tốt.